$
96.07
105.11

Сообщить информацию

Неожиданный поворот: клиенту "OZON" прислали шлем из Китая вместо проектора

05.04.2024

Житель Усинска Роман заказал через популярный интернет-магазин “Озон” видеопроектор стоимостью 117 тысяч рублей. Ожидание доставки заняло целый месяц, и когда, наконец, долгожданная посылка прибыла из Китая, потребитель обнаружил в коробке не проектор, а обычный пластиковый шлем.

Роман немедленно обратился к продавцу с требованием вернуть деньги, но продавец в течение нескольких дней игнорировал его запросы, а затем и вовсе исчез, удалив страницу магазина с маркетплейса.

Попытка вернуть товар через пункт выдачи “Озон” также закончилась неудачей, так как компания не принимает к возврату товары, доставленные из-за границы. Роману предложили отправить шлем обратно в Китай за свой счёт, но стоимость доставки в размере почти 3 тысяч рублей и странный адрес склада продавца вызвали подозрения на почте, и отправка была отклонена.

Роман уже смирился с потерей своих средств, когда спустя несколько дней произошло чудо. “Озон” ответил на претензию Романа и полностью вернул ему уплаченные за покупку проектора деньги, освободив от необходимости возвращать товар, сообщает канал SHOT ПРОВЕРКА.

В пресс-службе маркетплейса "ВЕДОМОСТЯМ Урал" прокомментировали ситуацию:

- Нам очень жаль, что клиент получил такой товар. Мы оперативно рассмотрели обращение, провели проверку и вернули стоимость товара клиенту — профиль недобросовестного продавца уже заблокирован.

Мы  реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допустить подобные ситуации — для выявления таких инцидентов у нас выстроен многоуровневый фрод-анализ, который использует машинное обучение и ряд других технологий. Если в результате комплекса этих мер фиксируется подозрительная активность, то команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку таких случаев.

Если товар не соответствует заявленному, мы возвращаем деньги. Для этого клиенту достаточно оформить заявку на возврат. Дальше продавец подтверждает возврат в течение 3 дней (в случае товаров из-за рубежа - подтверждение может занять больше времени), но средства также возвращаются покупателю.

Ранее ВЕДОМОСТИ Урал сообщали, что в ХМАО сотрудники полиции раскрыли крупное дистанционное мошенничество.

«ВЕДОМОСТИ Урал»

Ссылки по теме
Добавить комментарий
Высказывания, оскорбляющие честь и достоинство граждан, в том числе по национальной либо религиозной принадлежности, призывы к насильственному изменению государственного строя и разжигающие межнациональную рознь не публикуются.
Внимание! Поля, помеченные * - обязательны для заполнения
Все материалы раздела "Новости"
Данный сайт использует файлы cookie и прочие похожие технологии. В том числе, мы обрабатываем Ваш IP-адрес для определения региона местоположения. Используя данный сайт, вы подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности сайта.
OK