1
Пользователи услуг оператора «Мотив» пожаловались на мнимую заботу о клиентах. Операторы переключают тарифы, даже если не смогли получить согласие абонента.
О случившемся рассказал подписчик Telegram канала «Злой Екатеринбург». По словам очевидца, ему позвонила милая девушка, которая представилась сотрудником «Мотива» и рассказала, что звонит, потому что оператор заботится о своих клиентах. Забота заключалась в смене тарифа. Главной причиной девушка назвала большое количество звонков внутри сети, которые совершал екатеринбуржец.
Чтобы разговаривать безлимитно, девушка приятным голосом предложила перейти на новый тариф, который, по словам автора поста, стоил дороже, чем действующий.
После отказа сотрудница начала убеждать екатеринбуржца в том, что этот тариф действительно выгоднее, упоминая, что в любой момент можно будет его отключить, стоит только попробовать. Клиент вновь ответил отказом, после чего разговор был закончен.
Каково же было удивление владельца сим-карты, когда абонентская плата списалась именно за новой тариф, который так настойчиво рекомендовала звонившая сотрудница «Мотива». Подобный обман возмутил екатеринбуржца. В Telegram канале он выразил недовольство, отметив, что таким нечестным путём оператор может списывать большую абонентскую плату, например, с пожилых людей, которые мало понимают в технологиях и схемах их работы.
В пресс-службе компании сотового оператора так прокомментировали «ВЕДОМОСТЯМ Урал» произошедший инцидент:
- Сотовый оператор «Мотив» никогда не навязывает своим абонентам платные услуги и тем более не подключает их без согласия клиента. Бывают спорные ситуации, вызванные некорректной работой оборудования или человеческой ошибкой. Если абонент, который описал в телеграм-канале данный случай, обратится в контакт-центр по номеру WhatsApp +7-900-211-1211, мы подробно разберемся в ситуации.
Кроме того, напоминаем, что любую услугу можно отключить самостоятельно в мобильном приложении или через USSD-команду, выбрать нужный запрос можно на сайте в разделе «Поддержка» https://motivtelecom.ru/sverdlovsk_oblast/fast-decisions.
