Инициатива возникла не на пустом месте, идёт от потребительской боли. Ведь получается часто как? Покупаешь билет на самолёт в несколько электронных щелчков, а возвращаешь в случае не вылета порой до 30 дней и более. А ведь не взлетел пассажир и не приземлился там, где планировал, не по своей вине.
Что конкретно предлагают парламентарии в качестве альтернативы «возвратной волоките» – в сегодняшнем номере «ВЕДОМОСТЕЙ Урал».
Закон гарантирует возврат, но не прописывает порядок
Единственное, в чём может не сомневаться пассажир при отмене запланированного рейса, так это в том, что деньги свои он когда-нибудь получит. Но вот ценой каких хлопот, за какое время и по какой процедуре – тут в праве нет единых алгоритмов действия. А потому авиакомпании вольны организовывать каждая на свой лад механизм обратного движения денег, уже полученных перевозчиком от граждан.
А зачем ещё и заявление от пассажира!?
Реагируя на инициативу депутатов, Министерство транспорта уже приступило к рассмотрению наболевшего вопроса. Запрошены документы, внутренние инструкции разных авиакомпаний. Правительство также интересует позиция Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта по поднимаемой проблеме.
Главные требования, которые, как считают парламентарии, должны сопровождать процедуру возврата средств – это:
- беззаявительный характер,
- исключительно цифровой дистанционный формат,
- единые правила для всех авиаперевозчиков страны,
- общие алгоритмы возврата, независимо от того, авиакомпания или посредник продали пассажиру билет,
- процедура возвращения средств не может длиться дольше 10 дней, стартующих со дня первой воли пассажира.
Вообще, ситуация, и впрямь, парадоксальная. Как следует из ещё летних, 2026 года, рекомендаций Роспотребнадзора, пассажир, так и не взлетевший и пытающийся вернуть своё, должен похлопотать над получением от авиакомпании подтверждения отмены – раз, созданием претензии – два, необходимостью приложить к уже названным бумагам свой авиабилет – три, а также квитанцию, удостоверяющую факт оплаты – четыре.
Инициирующие упрощение процедуры депутаты резонно аргументируют: если перевозчик уже осведомлён и об отменённом рейсе, и о персоналиях всех пассажиров с уже полученными от них паспортными данными, то о необходимости какого ещё дополнительного «заявления от пассажира» следует вообще говорить!
О посредниках, продающих авиабилеты, но не спешащих возвращать деньги
Все знают, что авиакомпании реализуют места в лайнерах не только напрямую, но и через посреднические агентства. Всё идёт гладко, пока лайнеры поднимаются в воздух. Однако, в случае отмены гражданин, приобретший билет напрямую, даже при всех выше перечисленных неудобствах, оказывается в выигрышном положении перед таким же россиянином, отоварившимся у посредника.
Авиакомпания, с ним взаимодействовать по возврату не будет, отошлёт к агентству. А посредник будет разбираться с заявлением до 30 дней. И это только отрезок времени, за которое пассажир, получит положительное решение по возврату. Самих денег придётся подождать ещё.
Эксперт также согласен с тем, что способ возврата должен быть исключительно электронным. Если уж человеку не удалось взлететь, пусть он хотя бы не бегает, возвращая уплаченное.
Оперативный возврат денег при отмене рейса – насущная необходимость ещё и потому, что деньги, возможно, срочно нужны пассажиру для покупки нового авиабилета или оплаты услуг другого вида транспорта.
О коллективном иске 27 свердловчан к «Уральским авиалиниям»
Понятно, что в весенне-летнее время 2022 года в массовых отменах международных рейсов не было вины перевозчика. На ситуацию влияла сложная геополитическая обстановка, когда аэропорты многих государств сделались не гостеприимны. Но закон есть закон, по нему, перевозчик обязан вернуть деньги за несостоявшийся полёт в любом из случаев.
Об этом Роспотребнадзор вынужден был напомнить руководству авиакомпании «Уральские авиалинии», подав в суд коллективный иск от имени 27 свердловчан, оказавшихся и без отпуска за рубежом, и без денег на трансфер. Перевозчик отказался выплачивать каждому из них потраченное на билеты. «ВЕДОМОСТИ Урал» подробно освещали этот резонансный скандал.
Или взять недавний случай, произошедший на рубеже 2025-2026 годов, судебный шлейф от которого тянулся вплоть до последнего времени. Екатеринбурженке В. (фамилия изменена) пришлось из-за внезапной болезни сына поступиться планами лететь на новогодние праздник в Калининград, хотя место на рейс уже было ею выкуплено.
Женщина сдала билет, но деньги за него так и не получила, встретила отказ возврата от все тех же «Уральских авиалиний».
Октябрьский районный суд Екатеринбурга восстановил истицу в правах, определив, что уже предоставленного ею документа достаточно для принятия решения о возврате. Областная свердловская инстанция, куда авиакомпания апеллировала, оставила в силе решение первой.
Так что, обязательно проследим и расскажем о решениях по теме, волнующей всех.
17
