РОССИЯ — Wildberries опровергла сообщения о массовых блокировках кошельков после крупных покупок. Компания заявила, что условия использования кошелька не менялись, а ограничения возможны только при нарушении закона. При этом пользователи по всей стране жалуются на блокировки и требования подтвердить происхождение денег.
Что происходит
По данным «Коммерсанта», кошелек могут заблокировать даже после покупки на 20 тысяч рублей. На портале «Банки.ру» зафиксировано более 200 жалоб от пользователей.
Причина в том, что WB Кошелек — это не просто способ оплаты внутри маркетплейса. «WB Кошелек Максимальный» представляет собой банковский текущий счет, а сам маркетплейс работает в связке с WB Банком. Когда деньги, покупки и финансовая история оказываются в одной экосистеме, банк обязан проверять операции по 115-ФЗ — «антиотмывочному» закону.
Что требуют от пользователей
Для разблокировки поддержка запрашивает документы, подтверждающие происхождение средств. Среди них — справка 2-НДФЛ, декларация самозанятого, договоры о продаже имущества и даже пояснения, на что человек планирует тратить деньги в дальнейшем.
Некоторые покупатели рассказывали, что блокировка может произойти даже при суммах до 5 тысяч рублей. Проверка документов затягивается: если раньше она занимала 4 дня, то теперь — до 15 дней.
Проблемы при разблокировке
Пользователи сталкиваются с замкнутым кругом: кошелек заблокирован, деньги недоступны, но и закрыть его нельзя — система требует сначала разблокировать. При этом Wildberries продолжает списывать средства с заблокированного кошелька за возвраты товаров.
В Роспотребнадзоре пояснили, что надзор за банковской деятельностью ведет Банк России, и рекомендовали обращаться с жалобами в ЦБ РФ.
Что делать, если кошелек заблокировали
Юристы советуют запросить в поддержке письменное обоснование блокировки и список требуемых документов. Затем собрать подтверждения легальности доходов: справки, договоры, чеки. Если поддержка не отвечает в течение 10 рабочих дней, можно подать жалобу в Банк России и Росфинмониторинг.
Ранее «ВЕДОМОСТИ Урал» сообщали о других изменениях в работе маркетплейсов.
