МОСКВА - Внедрение обязательной фильтрации автоматизированных телефонных вызовов обернулось масштабными сбоями для корпоративного сектора: антифрод-платформы мобильных операторов «большой четверки» начали блокировать добросовестный голосовой трафик фиксированных операторов связи. Под автоматические фильтры массовых автоматизированных вызовов все чаще попадают стандартные бизнес-соединения, включая базовую переадресацию звонков с офисных виртуальных АТС на мобильные телефоны дежурных сотрудников и технических служб.
Основная причина системных накладок кроется в размытости технических критериев самого понятия массового звонка. Пытаясь выполнить требования законодательства о маркировке вызовов, вступившего в силу в августе, сотовые гиганты закрутили алгоритмы безопасности до предела. В результате системы фильтрации приравнивают любые регулярные исходящие потоки с виртуальных номеров к нелегитимному спаму, блокируя даже те компании, которые уже оплатили договоры маркировки в рамках B2B-сегмента. Для бизнеса эти ограничения оборачиваются параличом клиентской поддержки, срывом голосовой верификации критических транзакций и прямыми финансовыми потерями при совокупных затратах рынка на легализацию обзвонов свыше двадцати миллиардов рублей.
Сотовые компании настаивают на безупречности работы своих антиспам-решений. Представители операторов заявляют о кратном росте входящего спам-трафика из фиксированных сетей и подчеркивают, что отсекают исключительно немаркированные соединения нарушителей закона. Позицию мобильных операторов разделяет и Минцифры: в ведомстве указали, что претензий от фиксированных провайдеров не получали, а бизнес обязан напрямую заключать контракты на массовые вызовы с каждой конкретной мобильной сетью, куда направляется трафик, что оставляет проблему ложных срабатываний нерешенной.
Ранее «ВЕДОМОСТИ Урал» рассказывали, что операторы лишат спамеров доступа к абонентам.
