МОСКВА - Вслед за Wildberries маркетплейс Ozon также отказался от компенсаций продавцам за товары, повреждённые в результате военных действий, обстрелов или чрезвычайных ситуаций. С 12 июля новая редакция оферты площадки исключает выплаты за потери, возникшие при атаках беспилотников, взрывах и режиме ЧС. В компании пояснили, что являются логистическим оператором, а не складом хранения, поэтому подобные случаи относятся к обстоятельствам, за которые она не отвечает. Ранее об аналогичных изменениях объявил Wildberries, также сняв с себя финансовую ответственность за товары, пострадавшие от атак БПЛА.
Как следует из обновлённого договора Ozon, теперь продавцы не смогут получить возмещение за утраченные или повреждённые товары, если инцидент произошёл в результате «военных действий, обстрелов, взрывов, падения беспилотных летательных аппаратов или в условиях режима чрезвычайной ситуации». Эти события трактуются как обстоятельства непреодолимой силы, что полностью освобождает маркетплейс от ответственности за убытки селлеров. Ранее площадка частично покрывала такие риски, однако новая политика перекладывает все финансовые потери на поставщиков.
В Ozon уточнили, что изменения вступают в силу с 12 июля и распространяются на все склады маркетплейса. По данным компании, такое решение продиктовано необходимостью «минимизировать риски платформы в условиях нестабильной внешней среды». Продавцы, чьи товары уже пострадали от атак, не получат обратной силы — нововведение касается только будущих инцидентов. Для многих селлеров, особенно представителей малого и среднего бизнеса, это означает потенциальные многомиллионные потери без возможности их возмещения.
Эксперты рынка электронной коммерции предупреждают, что отказ двух крупнейших маркетплейсов от компенсаций может подтолкнуть продавцов к пересмотру логистических цепочек и использованию альтернативных складов с более надёжной страховкой. Некоторые селлеры уже заявили о намерении застраховать товары самостоятельно — в Ozon, например, с 11 марта 2026 года доступна опция страхования от чрезвычайных ситуаций через «Ингосстрах». Однако теперь это становится не дополнительной опцией, а единственным способом защитить свой бизнес от форс-мажорных рисков.
Ранее мы писали, что в аналогичном деле екатеринбуржец не смог взыскать убытки с маркетплейса после отмены заказа — суд указал, что площадка не является продавцом и не несёт ответственности за действия третьих лиц.
