ТЮМЕНЬ — Яндекс Драйв выставил жительнице Тюмени штраф в 150 тысяч рублей за передачу аккаунта, которой, по её словам, не было.
Екатерина узнала о проблеме, когда не смогла арендовать машину в Тюмени — доступ к сервису заблокировали. В поддержке сначала пообещали разобраться, но позже сообщили, что решение приняла служба безопасности. Через некоторое время девушка увидела попытку списать с её карты 150 тысяч рублей. Сотрудники Яндекса сослались на «инцидент» от 29 июля, но подробностей не раскрыли.
Когда Екатерина запросила акт приёма-передачи автомобиля для досудебной претензии, ей сначала прислали неоткрывающийся файл, а после повторного обращения — письмо с обращением «Здравствуйте, Сергей». Девушка зашла в свой Яндекс ID и обнаружила, что вместо её номера привязан номер бывшего парня, с которым она рассталась два года назад. Мужчина заверил, что не пользовался её аккаунтом.
Что говорят пострадавшие
Екатерина утверждает, что пользуется каршерингом только последний год, каждый раз проходит фотопроверку и привязывает документы, а с бывшим парнем не виделась два года. По её словам, с ней связался ещё один пользователь, которому выставили такой же штраф за 29 июля. Ему также заявили о передаче аккаунта третьему лицу, а поддержка перестала отвечать. Пострадавшие подозревают сбой в работе Яндекса.
Ранее «ВЕДОМОСТИ Урал» рассказывали, как в Екатеринбурге суд взыскал с арендатора каршеринга почти 300 тысяч рублей за то, что он передал машину пьяному другу. Тогда штрафы были прописаны в договоре, и суд полностью удовлетворил требования сервиса. В истории с Екатериной ситуация иная: девушка утверждает, что не передавала аккаунт, а доступ к её профилю мог получить бывший парень без её ведома. Это поднимает вопрос о том, насколько прозрачно каршеринговые сервисы проверяют, кто именно управляет машиной, и как они действуют при спорных списаниях.
Официальный комментарий Яндекс Драйв
«После обращения девушки мы разобрались в ситуации и отменили ей штраф. Два года назад знакомый девушки зарегистрировался в Драйве через её аккаунт и указал свои документы. В июле девушка сама арендовала машину, не проверив, чьи данные указаны в Драйве. При обязательной проверке выяснилось, что на фото до поездки — девушка, а в сервисе указаны данные мужчины. Из-за этого ей и был начислен штраф», — сообщили в пресс-службе сервиса.
Правила сервиса
В пресс-службе также пояснили, как действуют правила передачи аккаунта. Водить машину может только тот, на кого оформлена аренда. Если за руль садится другой человек, а арендатор остаётся в машине, штраф составляет 50 тысяч рублей. Если другой человек едет без арендатора, это считается передачей аккаунта, и штраф возрастает до 150 тысяч рублей. Эти условия прописаны в договоре аренды и подтверждены судебной практикой: в 2022 году Верховный суд признал право сервиса взыскивать такие суммы.
