ЕКАТЕРИНБУРГ - Против телефонных мошенников появился новый цифровой барьер: эксперт «МегаФона» Семён Речмедин советует выбирать виртуальных ассистентов с набором конкретных функций, превращающих обычного «антиспама» в полноценного охранника телефонной линии.
Вот какие способности эксперты считают ключевыми:
- распознавание синтетического голоса - мошенники всё чаще «клонируют» голоса и используют нейросинтез; ассистент умеет отличать сгенерированную речь от живой;
- диалог с уточняющими вопросами - помощник втягивает собеседника в детали, которые преступник с заготовленным сценарием обычно не отрабатывает, и тем самым вскрывает легенду;
- самостоятельное прерывание подозрительного разговора - система не ждёт вашей команды, а сама прекращает общение, как только видит признаки мошенничества; это защита в моменте - когда вы взволнованы и готовы верить;
- запись и расшифровка звонков - разговор сохраняется и превращается в текст, который можно быстро просмотреть и, если понадобится, передать в банк или полицию как доказательство.
Ценность такой связки - в её автоматизме. Человек в момент звонка «из службы безопасности» дезориентирован, взволнован и склонен выполнять инструкции; виртуальный ассистент - не эмоционален, помнит типовые схемы обмана и работает как холодный вторая сторона диалога. Пока «сотрудник банка» давит на жертву, ассистент задаёт неудобные вопросы - и на этом разговор обычно заканчивается.
Важно понимать и границы технологии. Ассистент - сильный, но не единственный слой защиты: он отсекает известные паттерны, а мошенники постоянно адаптируются. Базовые правила остаются обязательными: коды из СМС и пуш-уведомлений не диктовать никому, данные карты не называть, а при любых словах о «безопасности счёта» перезванивать в банк по номеру с карты, а не по тому, который назвал звонящий.
