ЕКАТЕРИНБУРГ – Александра из Екатеринбурга уже вторую неделю не может воспользоваться деньгами, которые накопила на счёте в Газпромбанке. По словам женщины, банк дважды заблокировал её карту при попытке снять наличные, заподозрив мошенничество. Теперь ей недоступны даже обычные покупки и мобильное приложение. О своей ситуации она рассказала в телеграм-группе «Злой Екатеринбург».
Первую блокировку удалось снять после личного визита в отделение, но следующая попытка получить деньги закончилась тем же. Александра утверждает, что за две недели пять раз приезжала в банк, однако вернуть доступ к средствам так и не смогла. Служба поддержки и ответы на электронные письма вновь отправляют её в офис.
Сотрудники, по словам клиентки, требуют объяснить, зачем ей нужны собственные накопления, и доказать, что она не собирается отдавать их мошенникам. Женщина попыталась закрыть счёт и расторгнуть договор, но услышала, что сначала необходимо снять блокировку. В итоге она подала заявление о незаконном удержании денег.
Причина столь длительных ограничений неизвестна. В обращении Александры не названы конкретные основания блокировки, а публичного комментария Газпромбанка по её истории пока нет. Поэтому утверждать, что банк нарушил закон, преждевременно.
Банк России требует, чтобы клиентам объясняли причины ограничений и порядок их снятия. Александра может запросить у банка письменный ответ с указанием оснований блокировки и необходимых документов, а затем обратиться с жалобой в интернет-приёмную ЦБ.
Ранее «ВЕДОМОСТИ Урал» сообщали, что клиенты WB Банка жаловались на блокировки кошельков и требования подтвердить происхождение денег. Представители Wildberries при этом отрицали массовый характер ограничений.
