ЕКАТЕРИНБУРГ - Житель Екатеринбурга, ставший жертвой ДТП по вине другого водителя, заподозрил страховую компанию и её сервис-подрядчика в завышении стоимости ремонта: по его данным, небольшую вмятину на двери и крыле «по бумагам» отремонтировали на 230 тысяч рублей - почти в пять раз дороже первоначальной оценки. Претензии, отправленные страховщику, до сих пор остались без ответа, рассказал автовладелец в своём обращении.
Как развивалась история
Автор обращения - клиент «АльфаСтрахования» 2026 года, невиновный участник ДТП. После оценки ущерба ему, со слов сотрудницы страховой, предложили выбрать ремонт вместо денежной выплаты, поскольку суммы выплаты едва бы хватило на восстановление машины. Оценщики сервиса-подрядчика «ЛокАвто» (ИП Федотов) на Московской улице, 281, оценили ремонт в 45-50 тысяч рублей, а выплата деньгами составила бы около 35 тысяч.
Проблема вскрылась полгода спустя, когда автовладелец решил продать автомобиль: покупатели прислали отчёт «Автотеки», в котором фигурировала «серьёзная авария» и ремонтные работы на 230 тысяч рублей - с деталями, которые не ремонтировались и не были повреждены в ДТП. В филиале «АльфаСтрахования» на Академика Бардина, 48А, мужчине выдали калькуляцию с приписанными позициями; на вопрос, как одну небольшую вмятину можно отремонтировать на 230 тысяч рублей, сотрудница, по словам автора обращения, ответила: «А что здесь такого? Вам же машину сделали!»
«Получают со страховой виновника космические деньги, а вам снижают рыночную стоимость автомобиля, и к тому же вы потом объясняетесь с покупателями, почему у вас машина была участником "такого серьёзного ДТП"», - возмущается автовладелец. На отправленные претензии по состоянию на 9 ноября ответа не последовало.
Подрядчик - официальная точка урегулирования
Показательная деталь: «ООО Локавто» на Московской, 281, официально числится на сайте «АльфаСтрахования» как пункт урегулирования убытков - туда страховая направляет клиентов на осмотр и ремонт. При этом в отзывах о сервисе встречаются и претензии к страховому ремонту: «детали, которые шли под замену, были восстановлены», «большая часть крепежа утеряна», - описывает один из клиентов; другие отзывы, впрочем, хвалебные - качество окраски и сроки.
Сами по себе жалобы на завышение объёма ремонтных работ - отработанная тема в судебной практике: суды разбирают дела, где в акте осмотра значилась полировка фары, а в заказ-наряде - её замена, либо в ремонт включались детали и узлы, не зафиксированные в документах о ДТП. Обязанность доказать необходимость каждой позиции ремонта лежит на той стороне, которая выставляет счёт. В похожем деле против «АльфаСтрахования» суд взыскал со страховщика полную рыночную стоимость ремонта, когда в направлении на ремонт не был согласован перечень работ и стоимость.
Что важно понимать владельцу машины после «страхов ремонта»
Ситуация с завышенной калькуляцией бьёт по автовладельцу дважды: первый раз - когда страховая платит сервису за работы, которых не было, второй - при продаже машины, когда приписки «сгорают» в истории автомобиля. Что можно сделать:
- Зафиксировать расхождение документально. Сравнить акт осмотра с дефектовкой (списком повреждений на дату ДТП), калькуляцию и заказ-наряд: позиции, которых не было в акте осмотра, - основание для спора. Фото повреждений и документы от сервиса на руках - это главное доказательство.
- Заказать независимую экспертизу или рецензию на калькуляцию - она и основание для возражений, и обоснование будущей судебной экспертизы. Важный нюанс: заявленный ремонт формально уже был оплачен страховщиком, поэтому спор идёт не о доплате потерпевшему, а о достоверности расходов, которые страховая возместила подрядчику - и, в перспективе, которые она сама может предъявить виновнику ДТП в порядке суброгации.
- Параллельно - жалоба в Банк России на действия страховой и её агента, а также заявление в полицию: внесение в документы заведомо ложных сведений о выполненных работах - это уже не страховка, а состав по ст. 159 УК РФ.
- При продаже - быть готовым к вопросам покупателей и иметь документы, объясняющие историю ремонта.
Отметим, что описанное - версия автовладельца; факты завышения стоимости ремонта со стороны «АльфаСтрахования» и «ЛокАвто» не подтверждены следствием или судом, и стороны вправе представить свою позицию, которая будет опубликована при поступлении.
