ЕКАТЕРИНБУРГ - Пенсионерка из уральской столицы записала разговор с агентом «Ростелекома» и с его помощью добилась отмены платной услуги, подключенной без ее согласия. Женщине позвонил представитель компании и сообщил о запуске «ускорения интернета» по всей сети, попросив понаблюдать за скоростью и дать обратную связь. О платности услуги речи не шло. Однако на следующий день в личном кабинете появилось уведомление о подключении опции за 300 рублей в месяц. Оператор поддержки отказывался возвращать деньги ровно до того момента, пока пенсионерка не сообщила, что у нее есть запись телефонного разговора.
Инцидент произошел в Екатеринбурге в начале сентября 2026 года. Пенсионерка, имя которой не разглашается, получила звонок от агента «Ростелекома». Мужчина сообщил, что компания запускает по всей сети ускорение интернета и просит клиентку понаблюдать за скоростью, а после тестового периода дать обратную связь. При этом агент не уведомил женщину о том, что услуга платная, и не предложил ее подключить.
На следующий день в личном кабинете пенсионерки появилось уведомление о подключении услуги с абонентской платой 300 рублей в месяц. Женщина позвонила в службу поддержки и потребовала отключить опцию и вернуть деньги. Оператор отказался, заявив, что услуга была подключена с согласия клиента. Однако после того, как пенсионерка сообщила, что располагает записью телефонного разговора, позиция сотрудника кардинально изменилась. Деньги были возвращены, услуга отключена.
Правоохранители и эксперты по защите прав потребителей напоминают: согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Запись телефонного разговора, сделанная одной из сторон, не является нарушением закона и может служить доказательством в суде. Гражданам рекомендуется фиксировать такие разговоры и в случае навязывания платных услуг обращаться с письменной претензией к оператору, а при отказе — в Роспотребнадзор или суд.
Ранее мы писали, что в Екатеринбурге суд взыскал с оператора связи 50 тысяч рублей за навязывание платных услуг — аналогичное дело также касалось подключения опции без согласия абонента.
