МОСКВА — С 1 сентября 2026 года все управляющие компании в России обязаны создать общедомовые чаты в национальном мессенджере «Макс». За отсутствие такого канала связи УК грозят штрафы до 300 тысяч рублей. Эксперты уверяют, что новые расходы на администрирование уже учтены в строке за содержание жилья, поэтому квитанции не подорожают. Однако сообщения в чатах не будут считаться официальными обращениями — для серьезных жалоб жильцам все еще нужно писать на бумаге или через электронную почту. Специалисты предполагают, что УК могут заменить сотрудников на ботов для сокращения затрат.
Нововведение стало частью масштабной реформы жилищно-коммунального хозяйства, направленной на цифровизацию взаимодействия между жителями и управляющими организациями. Как пояснили в Минстрое России, домовые чаты в «Макс» призваны сделать общение более оперативным и прозрачным. Теперь жильцы смогут в режиме реального времени сообщать о протечках, перебоях с отоплением или других проблемах, а УК — оперативно реагировать на заявки. При этом, по словам представителей ведомства, чаты не заменят традиционные формы обращений: официальные жалобы, требующие юридической фиксации, по-прежнему нужно будет подавать в письменном виде или через электронную почту.
Участники рынка и эксперты разделились во мнениях. Одни считают, что нововведение упростит жизнь миллионам россиян и снизит нагрузку на аварийные диспетчерские службы. Другие опасаются, что УК начнут экономить на сотрудниках, заменяя их чат-ботами, что может снизить качество обратной связи. Впрочем, в Минстрое заверили, что будут следить за работой системы: жалобы на неисполнение обязательств в домовых чатах станут основанием для внеплановых проверок.
В Свердловской области, где мессенджер «Макс» активно внедряется в сферу ЖКХ с 2025 года, к новым правилам отнеслись с пониманием. Местные власти уже подготовили методические рекомендации для управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций. По данным департамента информационной политики региона, на платформе уже созданы домовые чаты для более чем 22 тысяч многоквартирных домов, а число пользователей превысило 520 тысяч человек.
Ранее мы писали, что ЖКХ переведут на госмессенджер МАХ для общения с жителями — тогда эксперты отмечали, что новая система позволит сделать контроль качества жилищных услуг более эффективным.
