ЕКАТЕРИНБУРГ - Если дома холодно, теперь жаловаться можно не выходя из-за стола: на «Госуслугах» появился шаблон жалобы на проблемы с отоплением. Сервис подскажет порядок действий, сформирует обращение со ссылками на нормативы и поможет подготовить документ, с которым затем можно потребовать перерасчёт платы за отопление.
Как работает новый шаблон
Путь на портале выглядит так: открыть раздел «Заявки», затем «Новая заявка» → «Квартира» → « отопление» → «Холодно/жарко в квартире».
Сначала сервис советует позвонить в аварийно-деспетчерскую службу (позвонив, вас должны предупредить о проверке в течение двух часов). Если это не помогло, портал поможет составить письменное заявление. В шаблоне уже указаны нормативные документы и просьба направить специалиста для замера температуры.
Составленный на портале документ нужно распечатать в двух экземплярах, вручить представителю управляющей компании под подпись и проследить, чтобы акт замера температуры составили в вашем присутствии. Требование обосновано: жилые комнаты должны прогреваться до 18-20°C (для угловых комнат - минимум 20°C), а санузел - до 25°C.
Акт - ключ к перерасчёта
Зачем всё это? Акт, подтверждающий нарушение температурных акт, может стать основанием для перерасчёта платы за отопление. Погрешность допускается не более 4°C ночью и 3°C днём. Если фактическая температура ниже нормы, за каждый час отклонения плата снижается на 0,15% от платы за отопление за расчётный период - но не более чем на 100% за месяц.
Перерасчёт для индивидуального измерения температуры можно требовать даже тогда, когда радиаторы горячие, но в квартире всё равно холодно - актуально для тех, кто живёт в конце дома с пониженным давлением или в угловых квартирах. Для оформленного акта нужно, чтобы два разных сотрудника УК сделали замеры в разных точках комнаты.
Контекст: начало отопительного сезона в Екатеринбурге
Не самая простая обстановка складывается и с отопительным сезоном в Екатеринбурге: город переходил на отопление в два этапа - сначала детские сады, школы и больницы, затем жилые дома и соцобъекты. До 23 сентября подключили все объекты. До 26 сентября 2026 года в городе был запланирован поэтапный запуск тепла в жилые дома, однако из-за похолодания и похолодания запуск отопления ускорили.
