С 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в порядке направления обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления. Согласно обновлениям, внесенным в Федеральный закон от 02.05.2006 года № 59-ФЗ, теперь исключено направление обращений на адрес электронной почты.
Это нововведение направлено на упрощение и улучшение процесса взаимодействия граждан с государственными структурами.
Согласно новым правилам, электронные обращения будут рассматриваться только в том случае, если они направлены через способы, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию граждан. К таким способам относятся:
1. Единый портал предоставления государственных и муниципальных услуг (портал Госуслуг) — это наиболее распространенный и удобный способ подачи обращений, который позволяет гражданам получать доступ к различным государственным услугам в одном месте.
2. Информационная система государственного органа или органа местного самоуправления — данный способ предполагает использование специализированных платформ, разработанных для обработки обращений граждан.
3. Официальный сайт государственного органа или органа местного самоуправления в сети интернет — через этот канал граждане могут подавать обращения, следуя установленным процедурам.
Важно отметить, что направление обращений на адрес электронной почты государственных органов и должностных лиц больше не предусмотрено. Это решение было принято для повышения безопасности и защиты данных граждан, а также для оптимизации обработки обращений.
Ответ на электронное обращение будет направлен гражданину на указанный им адрес электронной почты или в личный кабинет на портале Госуслуг. Также возможен ответ через другую информационную систему, использованную для подачи обращения. Это гарантирует, что граждане смогут получать информацию о статусе своих обращений в удобной для них форме.
Несмотря на изменения в порядке подачи электронных обращений, граждане по-прежнему могут обращаться в государственные органы, органы местного самоуправления и к должностным лицам в устной и письменной формах. Это позволяет сохранить доступность взаимодействия с государственными структурами для всех категорий граждан.
Таким образом, новые правила направлены на улучшение качества обслуживания граждан, упрощение процесса подачи обращений и повышение уровня доверия к государственным органам. Важно, чтобы граждане были осведомлены о новых возможностях и правилах, чтобы эффективно использовать предоставленные им инструменты для взаимодействия с властью.
