В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатели имеют право вернуть товар с браком в магазин и потребовать его замены, возврата денег или гарантийного ремонта. Если товар является крупногабаритным или весит более 5 кг, то магазин обязан забрать его у покупателя и доставить за свой счет.
Это правило применимо также к интернет-магазинам, согласно статье ч. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Хотя в законе нет четких критериев для определения "крупногабаритности", рекомендуется ориентироваться на вес более 5 кг, согласно рекомендациям Роспотребнадзора.
Покупатель может самостоятельно привезти товар обратно в магазин, либо договориться о доставке, при этом магазин должен возместить затраты на перевозку. Однако, магазин не может изменять правило доставки крупного товара в собственном магазине, согласно статье 16 Закона о правах потребителей.
Кроме того, доставка товара на экспертизу качества также должна быть осуществлена за счет магазина. Однако, если будет установлено, что производственного брака нет, покупатель будет обязан заплатить за обратную доставку, в соответствии с Приказом МАП РФ от 20.05.1998 № 160.
Важно отметить, что магазин не обязан забирать товар от покупателя в следующих случаях:
- Если покупатель возвращает товар без брака, который не подошел ему;
- Если товар был приобретен для предпринимательской деятельности.
Магазин обязан забрать крупногабаритный товар, если он был приобретен для личных, бытовых или семейных нужд. Если товар был приобретен для использования в баре или другой коммерческой организации, магазин не обязан забирать его для гарантийного ремонта, в соответствии с практикой, установленной в Обзоре практики по делам потребителей от 19.10.2022 г.
Таким образом, покупатели имеют определенные права и гарантии при возврате товара с браком, особенно в случае крупногабаритных товаров. Эти правила защищают интересы потребителей и обеспечивают их право на качественный товар.
Изображение от Freepik
