Житель Усинска Роман заказал через популярный интернет-магазин “Озон” видеопроектор стоимостью 117 тысяч рублей. Ожидание доставки заняло целый месяц, и когда, наконец, долгожданная посылка прибыла из Китая, потребитель обнаружил в коробке не проектор, а обычный пластиковый шлем.
Роман немедленно обратился к продавцу с требованием вернуть деньги, но продавец в течение нескольких дней игнорировал его запросы, а затем и вовсе исчез, удалив страницу магазина с маркетплейса.
Попытка вернуть товар через пункт выдачи “Озон” также закончилась неудачей, так как компания не принимает к возврату товары, доставленные из-за границы. Роману предложили отправить шлем обратно в Китай за свой счёт, но стоимость доставки в размере почти 3 тысяч рублей и странный адрес склада продавца вызвали подозрения на почте, и отправка была отклонена.
Роман уже смирился с потерей своих средств, когда спустя несколько дней произошло чудо. “Озон” ответил на претензию Романа и полностью вернул ему уплаченные за покупку проектора деньги, освободив от необходимости возвращать товар, сообщает канал SHOT ПРОВЕРКА.
В пресс-службе маркетплейса "ВЕДОМОСТЯМ Урал" прокомментировали ситуацию:
- Нам очень жаль, что клиент получил такой товар. Мы оперативно рассмотрели обращение, провели проверку и вернули стоимость товара клиенту — профиль недобросовестного продавца уже заблокирован.
Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допустить подобные ситуации — для выявления таких инцидентов у нас выстроен многоуровневый фрод-анализ, который использует машинное обучение и ряд других технологий. Если в результате комплекса этих мер фиксируется подозрительная активность, то команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку таких случаев.
Если товар не соответствует заявленному, мы возвращаем деньги. Для этого клиенту достаточно оформить заявку на возврат. Дальше продавец подтверждает возврат в течение 3 дней (в случае товаров из-за рубежа - подтверждение может занять больше времени), но средства также возвращаются покупателю.
Ранее ВЕДОМОСТИ Урал сообщали, что в ХМАО сотрудники полиции раскрыли крупное дистанционное мошенничество.
