Легче потребителям, легче банкам
Хотя обещанного ждут три года, в случае с анонсированной в апреле 2025-го перспективой эксперимента по видеообслуживанию всё может произойти быстрее. Подготовка к созданию правового режима, как сообщили коллегам из «Ведомостей» сразу несколько авторитетных источников в правительстве, идёт полным ходом. В ней задействованы финансовые и IT-структуры.
Главными поборниками ускорения процесса стали сами банки. А импульс к тому они получили ещё в 2020-м, в разгар пандемии. В пик заболеваемости, когда посетить офис нельзя было не с маской, не без маски, у кредитных организаций начали серьёзно падать обороты. Вот тогда и заговорили о насущности видеоидентификации при взаимодействии с клиентом, начали подготовку к ней, но пришли к пониманию – нужна правовая основа.
Через несколько лет был разработан закон об экспериментальном правовом режиме в этой сфере, перед принятием которого парламентариям на совещании с банкирами ещё раз подтвердили актуальность удалённого формата обслуживания. Заинтересованность в участии в пилотном проекте выразили Газпромбанк, ОТП-банк, МТС-банк и другие.
Сегодняшние элементы «дистанционности» завтра станут «дистанционкой» абсолютной
Речь, и в самом деле, на этот раз не о половинчатой удалённости взаимодействия с клиентом, которая в иных банках успешно внедрена и сейчас, а о полной.
«ВЕДОМОСТИ Урал» уже писали о преимуществах подтверждённой электронной подписи, потрудившись над получением которой, потребитель может также облегчить себе общение с менеджерами кредитных учреждений. Однако путь к бесконтактности такого рода всё же лежит через необходимость хотя бы раз посетить банк и отметиться там с личной УКЭП.
То же с вызовом банковского менеджера к вам на дом. Да, он вручит вам дебетовую карту, но всё равно прежде должен очно убедиться, что вы – это вы, полистать ваш паспорт, а ожидание сотрудника в назначенную дату может занять не один день.
Теперь же речь идёт о принципиально новом протоколе взаимодействия, когда, скажем, за одну видеоконференцию клиент, прежде незнакомый банку, открывает себе расчётный счёт и пользуется им.
Кем будет особо востребована «полная удалёнка»?
В стране ещё достаточно малонаселённых провинциальных территорий, куда не добирается банковский менеджер с услугой «идентификация личности на дому». Обслуживание по ВКС станет выходом для таких россиян.
Кроме того, общение по видеосвязи с банком поможет решить рутинные финансовые вопросы людям с хроническими проблемами по здоровью, не имеющими возможности выйти из квартиры, гражданам с ограниченными возможностями и группой инвалидности. Впрочем, даже если вы здоровы и живёте в изобилующем банковскими офисами мегаполисе, экономия времени – не последняя вещь и для вас тоже.
Власти считают, что банк, предлагающий клиентам комфорт полного дистанта, выгодно выделит себя в конкурентной среде. А соперничество и стремление участников финансового сообщества преуспеть в прогрессе хорошо сработает на общий потребительский интерес.
«Вот мошенники порезвятся!» – считают скептики
Ещё в прошлом году, когда о перспективах видеоконференций с банками только начали говорить, в свердловских социальных чатах ваша корреспондент отследила много иронии и скепсиса в реакциях свердловчан на открывающиеся возможности. «Вот аферистам будет раздолье, – звучало во многих комментариях, – и к банкоматам не надо ходить, сел перед дисплеем и обдурил банк».
Сомнения свердловчан объяснимы. Искусственный интеллект сегодня способен сгенерировать и «посадить» за себя перед экраном любую картинку с чужого паспорта, заставить её быть живой, говорящей и разумно отвечающей на все вопросы.
Риски эти в правительстве понимают, проговаривают и готовятся им противостоять. Оттого и закон, подписанный главой государства 7 апреля прошлого года, пока вводит лишь экспериментальный правовой режим.
Как пояснил нашим коллегам из «Известий» представитель Национального совета финансового рынка, господин Емелин, основное, что предстоит проверить в эксперименте – насколько особыми условиями мы сможем обеспечить секретность и достоверность получения картинки лица клиента, его паспорта. Последний, к слову, будет тестироваться не только техническими средствами, но и по базам МВД.
Словом, дорабатываются хитрые алгоритмы, которые должны полностью исключить шанс мошенничества. Также важно, чтобы обученные сотрудники строго следовали протоколам безопасности при самой видеопроцедуре, говорят специалисты.
Если тестирование покажет себя успешным, экспериментальные практики можно будет внедрять в широкую банковскую жизнь.
Что ж, итожим. На эту дату – всё, что узнали. Но процесс идёт, и когда Центробанк откроет окно возможности, не исключаю, что одной из первых попробую пройти и описать для наших читателей весь механизм моей интернет-коммуникации с банком по открытию счёта.
Выберу учреждение, где меня ещё не знают – для чистоты эксперимента. Совсем по примеру того, как я получала электронную подпись УКЭП, а потом делилась впечатлениями в статье «ВЕДОМОСТЕЙ Урал» «Подарить квартиру не выходя из дома: о новых возможностях биометрии». А что? Самой интересно стало...
68
