Банк России обнаружил, что некоторые банки и автосалоны используют недобросовестные методы, навязывая клиентам дополнительные услуги по завышенным ценам. Это стало известно из обзора, опубликованного 21 октября, в котором регулятор проанализировал рынок автокредитования.
Специалисты ЦБ отметили, что клиентам часто предлагают дорогие консультации по страхованию, которые должны быть бесплатными, а также скидки на автомобили при условии оформления кредита или покупки дополнительных услуг. Кроме того, практикуется недостаточная информированность о реальных условиях сделок, что приводит к тому, что заемщики приобретают ненужные услуги и несут дополнительные расходы. В обзоре регулятор призвал банки воздержаться от таких практик.
Центробанк также напомнил, что согласно законодательству, потребители имеют право отказаться от дополнительных платных услуг в течение 30 дней после их оформления и вернуть уплаченные средства. Однако были зафиксированы случаи, когда это право нарушалось, например, через составление договоров, не предусматривающих возврат денег. В связи с этим ЦБ рекомендует клиентам внимательно следить за условиями договоров и самостоятельно отмечать согласие только на необходимые услуги. Если возникают проблемы с отказом от дополнительных услуг, потребители могут обратиться с жалобами в Банк России, Роспотребнадзор или в суд.
