В последнее время всё чаще появляются жалобы от потребителей, сталкивающихся с навязыванием нежелательных платных услуг со стороны операторов сотовой связи. Роспотребнадзор рекомендует абонентам быть бдительными и знать свои права, предусмотренные Федеральным законом №126 «О связи».
Законные основы
Согласно указанному закону, операторы не имеют права оказывать абонентам дополнительные платные услуги без их явного согласия. Если такие услуги были активированы без вашего ведома, вы имеете полное право отказаться от их оплаты. Если средства уже были списаны, абонент может потребовать их возврат.
Обязанности оператора
Оператор обязан уведомлять абонентов о любых изменениях в тарифах не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу. Эта информация должна быть доступна на официальном сайте оператора связи.
Пошаговая инструкция по действиям в случае навязывания услуг
1. Запросите детализацию счёта у оператора, чтобы подтвердить факт начисления оплаты за нежелательные услуги.
2. Составьте и подайте претензию в письменной форме, приложив копии необходимых документов, в том числе договора на оказание услуг связи.
3. Дайте время на ответ. Оператор должен зарегистрировать претензию в течение одного рабочего дня после получения и ответить на неё в течение 30 дней.
Действия при отказе оператора удовлетворить требования
Если оператор не удовлетворяет требования, абонент вправе обратиться в Роспотребнадзор или предъявить иск в суд. Помните, что обращение в суд возможно только после того, как будет предъявлена претензия оператору и получен отказ.
Незаконное навязывание платных услуг является нарушением прав потребителей. Будьте внимательны к изучению условий предоставляемых услуг и активно используйте свои права для защиты личных интересов.
