Утро 21 января начиналось спокойно. Многодетная мама с дочкой возвращалась домой от родственников из Курганской области. Для девочки это была первая поездка на поезде, и она ждала ее с нетерпением. Билеты были куплены онлайн, скан свидетельства о рождении – в телефоне, в паспорте матери – официальная запись о ребенке. Казалось, все было в порядке.
Но в 8:30, когда электричка готовилась к отправлению на Екатеринбург, контролер попросил документы на ребенка. Ирина спокойно показала электронную копию, однако услышала в ответ: «Нужен оригинал свидетельства о рождении». Оригинала документа у пассажиров не было – свидетельство осталось дома, в Верхней Пышме. Спор затянулся, и к разговору подключился старший поезда.
Но, по словам женщины, в ответ звучали лишь цитаты из правил РЖД и сухое: «Это ваши проблемы».
В 8:52 поезд ушел. На перроне станции Далматово остались мать и восьмилетний ребенок – одни, в 25-градусный мороз, не представляя, как им теперь добираться домой в соседний регион.
Безвыходное положение
В кассе вокзала, куда Ирина обратилась для возврата билетов, ее ждал еще один неприятный сюрприз: в выплате денег отказали, сославшись на то, что «не работает программа». Женщина оказалась в безвыходной ситуации: одна в чужом городе, в жуткий холод, с маленьким ребенком. Ситуация усугублялась тем, что у дочери поднялась температура...
К счастью, выручили местные родственники: они приехали и забрали мать с дочерью к себе. Однако настоящее испытание было впереди. Муж Ирины, находившийся дома, в Верхней Пышме, отвез остальных детей к бабушке и на машине выдвинулся за женой и дочерью в Курганскую область. На улице стоял 25-градусный мороз, и холода только усиливались.
«Когда я понял, что они фактически застряли в чужом городе, выбора не осталось, – говорит Илья, муж Ирины. – Туда я добрался днем, а обратно мы возвращались уже глубокой ночью. Термометр показывал минус 30: мороз, гололед, метель...
В дороге случилось то, чего мы боялись больше всего: машина заглохла и начала быстро остывать. На наше счастье, остановился дальнобойщик. Он сразу посадил жену с дочкой к себе в кабину отогреваться, а мы с ним начали искать причину поломки. Хорошо, что нашли и смогли завестись. А ведь все могло закончиться иначе. Ночью на трассе машин мало, мы могли просто замерзнуть... И все это из-за бюрократии – из-за того, что документ отказались принять в электронном виде».
Системная проблема, а не частный случай
История семьи из Верхней Пышмы – не досадное недоразумение, а симптом «болезни». Расследование «ВЕДОМОСТЕЙ Урал» показывает, что проблема проявляется сразу на нескольких уровнях.
Во-первых, информационный провал. При онлайн-покупке билетов нет ясного и недвусмысленного предупреждения о необходимости иметь при себе именно оригинал свидетельства о рождении ребенка. Большинство пассажиров, особенно те, кто редко пользуется ж/д транспортом, не знают всех внутренних инструкций РЖД. Правила перевозок на поездах, автобусах и самолетах существенно различаются, и обычный человек не может и не обязан держать в голове сотни ведомственных регламентов. Если бы предупреждение было наглядным, проблемы просто не возникло бы.
Во-вторых, логический тупик. Вызывает недоумение сама суть жесткого требования предъявлять именно бумажный бланк. Ни в оригинале свидетельства о рождении, ни в его копии фотографии ребенка нет. Проводник физически не может удостовериться, что перед ним именно тот ребенок, чье имя вписано в документ, просто глядя на бумагу с водяными знаками. Фактически, сотруднику нужно лишь сверить ФИО и дату рождения. Почему для этой технической процедуры недостаточно записи в паспорте родителя (которая у Ирины была) или качественного скана документа – вопрос открытый. В такой ситуации требование оригинала выглядит не мерой безопасности, а бессмысленным бюрократическим барьером.
В-третьих, отсутствие гибкости у персонала. Согласно внутренним регламентам, в спорных ситуациях сотрудники могут привлекать линейную полицию для установления личности пассажира, не прибегая к высадке людей. Формально такой алгоритм существует, но на практике его либо не знают, либо игнорируют, выбирая самый простой путь – высадить пассажира с ребенком из поезда.
В-четвертых, правовые противоречия. Внутренние инструкции перевозчика вступают в конфликт с федеральным законодательством. Нормы о транспортной безопасности обязывают обеспечивать сохранность жизни и здоровья пассажиров, а высадка людей в условиях экстремального холода эту безопасность очевидно подрывает.
И, наконец, это не единичный случай. В разных регионах России регулярно фиксируются истории, когда детей высаживают из транспорта в сильный мороз. Подобные инциденты уже становились поводом для прокурорских проверок и возбуждения уголовных дел.
Требования и последствия
Семья Ирины готовит официальные жалобы в надзорные органы. Они требуют полного возврата стоимости билетов, служебной проверки в отношении сотрудников электропоезда, компенсации расходов на спасение (включая рисковую ночную поездку семьи на легковом автомобиле в лютый мороз), а также возмещения морального вреда за угрозу здоровью ребенка и стресс.
Редакция «ВЕДОМОСТЕЙ Урал» со своей стороны направила официальные обращения в Уральскую транспортную прокуратуру, Следственный комитет и Роспотребнадзор с просьбой дать правовую оценку инциденту и проверить соблюдение правил перевозки детей.
Инструкция по безопасности
Чтобы избежать ситуации, подобной далматовской, юристы дают четкие рекомендации:
- Всегда берите в поездки оригинал свидетельства о рождении ребенка. Скан, фото в телефоне или запись в паспорте родителя, как выясняется, не заменяют требуемого оригинала документа.
- При конфликте следуйте алгоритму:
- Требуйте вызова линейной полиции (звонок 102 или через дежурного по вокзалу) для установления личности ребенка.
- Фиксируйте все: ФИО сотрудников, номер вагона и поезда, делайте аудио- и видеозаписи разговора.
- После инцидента действуйте быстро: подавайте жалобы на официальном сайте РЖД, в транспортную прокуратуру и Роспотребнадзор. Прикладывайте билеты, записи, фото перрона и доказательства расходов. Это повышает шансы на компенсацию и результативную проверку.
Бумага или люди?
Очевидно, что нужны конкретные изменения:
- Ясные и недвусмысленные предупреждения непосредственно при покупке билетов онлайн об обязательном наличии оригинала документа для поездки.
- Обязательное обучение персонала алгоритмам помощи – с вызовом полиции вместо высадки.
- Признание электронных копий документов как допустимой альтернативы оригиналу, тем более, что фотографии в свидетельстве нет, а ребенок записан в паспорта родителей.
Без этого каждый перрон в России остается зоной риска, где бюрократическая ошибка может создать реальную угрозу здоровью, а то и жизни. Сегодня заложниками ситуации стала семья из Верхней Пышмы. Завтра на их месте может оказаться любой, кто просто не знал всех нюансов внутренних регламентов.
15
