Вам нейросеть или человека?
Отношения иных граждан, особенно пожилого возраста, со всё более множащимися цифровыми помощниками бизнеса продолжают напрягаться. Не все «тёплые» органические интеллекты способны мгновенно подружиться с интеллектами цифровыми, и, что ещё досадней, не каждый робот понимает, чего от него добивается человек.
Преследуя цель устранить проблемы непростых коммуникаций между одними и другими, Минцифры разработало законопроект. Согласно документу, любой гражданин вправе отказаться от услуги, предоставляемой сервисом с помощью ИИ. При этом, предприятие обязано обслужить отказника по-старинке, то есть «вживую».
В законе предлагается также закрепить обязанность предупреждать каждого клиента об использовании в своём арсенале роботов. Чтобы потребитель ещё перед началом обслуживания понимал: чат-бот перед ним или всё же высший разум.
Инициатива полезная, но доработка проекта нужна
Сейчас документ согласовывают различные, профильные тематике, ведомства. Но уже очевидно – доработка, и возможно, не одна, понадобится.
Есть сферы, отмечают оппоненты, в которых сегодня искусственный интеллект настолько прочно и глубоко вшит в алгоритмы обхождения с потребителем, что выдрать его с корнем, взяв всё под общую правовую гребёнку, уже не получится.
Скажем, откажись путешественник от бронирования авиабилета через чат-бота и подключись к обслуживанию операционистка, она ведь тоже не обойдётся без использования нейросетей, уже вписанных в её подручные программы.
Или взять такие продвинутые в плане искусственного интеллекта сервисы, как маркетплейсы. На цифровых алгоритмах основаны все этапы прохождения товара. Искусственный интеллект сегодня облегчает даже выбор покупки. Когда, к примеру, пользователю, ищущему оптимальные по цене и качеству кроссовки, нейросеть, быстро уловив его предпочтения, сама подтягивает конкурирующие варианты обуви других продавцов. Нельзя будет ради одного-двух десятков отказников автоматом «отключить» то, что составляет огромную потребительскую ценность для миллионов пользователей.
Словом, вопросов много, и, по всему, дополнительной головной боли по их разрешению у разработчиков права тоже будет достаточно. Ведь закон должен снимать все возможные коллизии, а не плодить новые.
Определить сервисы, где отказ реален
Эксперты убеждены: правительство должно чётко конкретизировать список сфер, где право отказа от ИИ действительно необходимо. Это области, где последствия ошибки могут быть слишком драматическими. К примеру, в медицинской диагностике, если пациент излишне предубеждён и доверяет лишь врачу-человеку. Или в финансовых, юридических сферах, где получение клиентом консультаций сопряжено с множеством нюансов и уточнений, на которые не всегда запрограммирована даже самая продвинутая нейросеть.
Есть стрессовые ситуации, случаи форс-мажора, когда человек от волнения не может сосредоточиться на общении с бесчувственной программой и должен иметь право на чуткого исполнителя услуг, отказавшись от холодного, цифрового.
О темпах цифровизации в Свердловской области
Интересно отметить два тренда, идущие во встречном направлении. Пока в федеральном правительстве пытаются выстроить цивилизованные нормы обхождения роботов с людьми, в Свердловской области полным ходом идёт цифровизация многих сфер деятельности.
К примеру, быстро мыслящего диагноста по имени GigaDoc установили в прошедшем феврале в двух медицинских учреждениях Екатеринбурга – в городской клинической больнице №3 и Областном центре общественного здоровья. Машина видит ваше лицо, и ей достаточно четверти минуты, чтобы по его скану определить частоту сердечного ритма, степень эластичности сосудов и ваше «систолическое с диастолическим». Не знаю, как вы, а я бы от такого шустрого ассистента в отказ не пошла, пусть тренируется.
А Пышминский и Красноуфимские районные стационары уже осваивают целые мобильные комплексы диагностики. Передвижные искусственные интеллекты натасканы помогать врачам поточнее определять наши болячки. Нейросеть, молниеносно «включая голову», обрабатывает жалобы пациента и его результаты анализов. Говорят, хорошо, когда есть и второе и третье врачебное мнение, а тут ещё и машинное в учёт.
К уже давно идущей роботизации региональной медицины подтягиваются транспорт и образование. На ведомственных ресурсах писали об установке на екатеринбургских и нижнетагильских трассах умных ИИ-камер «Финист», анализирующих трафик в каждом моменте и помогающих светофорам уменьшать число заторов.
Помнится, проходили сообщения даже об «экзаменовке» беспилотного трамвая в Верхней Пышме. Стратегической целью при этом называлась задача отработать некоторые роботизированные алгоритмы общего управления видом транспорта.
Уже с этого марта «Яндексом» и свердловским Институтом развития образования запущена специальная программа, которая обучит педагогов использованию искусственного интеллекта при выстраивании учебных программ, создании интерактивных форм уроков и обратной связи.
Так что, похоже, с учётом темпов региональной цифровизации, отказов свердловчан от ИИ-услуг должно быть ощутимо меньше, чем в целом по стране.
В завершение поделюсь личным настроением.
Я бы приветствовала право отказа от роботов, как опцию. Да, пусть не во всех случаях, но всё же. Особо натерпелась, пробиваясь сквозь банковских ботов к живым менеджерским голосам. Никогда не звоню в банк с вопросом уровня помощника-нейросети, любопытство моё всегда сложнее и дотошнее. А потому необходимость продираться сквозь упорно держащих оборону прилипчивых цифровых Маш и Саш раздражает и отнимает уйму времени.
И последнее. Если с доработкой и прохождением законопроекта всё будет штатно, то предположительный срок вступления в силу его окончательного варианта, как сообщают «Известия», – сентябрь следующего года.
Ещё есть календарная фора попробовать стать на «ты» с иными ИИ-услугами, дабы не множить потом число отказов.
23
