ТОЛЬЯТТИ – Пока потенциальный покупатель разглядывает новую Lada, нейросеть уже строит его психологический портрет. С июня 2026 года АвтоВАЗ в партнерстве с компанией Ivideon начал масштабное внедрение систем видеоаналитики на базе искусственного интеллекта в дилерских центрах по всей России. Теперь камеры фиксируют не только традиционные метрики, но и эмоции клиентов, их маршрут по салону и реакцию на ценники, а также оценивают качество работы продавцов.
Система уже запущена более чем в 200 дилерских центрах LADA и постепенно распространится на всю сеть. В основе разработки лежит облачная платформа Ivideon, с которой АвтоВАЗ заключил соглашение на Петербургском международном экономическом форуме в 2026 году.
Нейросеть сканирует посетителя в момент его появления у входа и собирает данные на протяжении всего визита. Камеры идентифицируют ключевые параметры:
-
Демография и траектория. Система определяет пол и приблизительный возраст человека, а также строит «тепловую карту» его перемещения по шоуруму.
-
Эмоции и интерес. ИИ считывает мимику, фиксируя улыбку, хмурый взгляд или удивление в момент изучения автомобиля и ознакомления с ценой.
-
Зоны внимания. Технология анализирует, у какой модели посетитель задерживается дольше всего, к каким деталям автомобиля (руль, багажник, сиденье) он подходит чаще, а в какой момент теряет интерес и уходит.
Под прицелом камер окажутся не только клиенты, но и сотрудники дилерских центров. Система анализирует работу продавцов, отслеживая их жесты, манеру общения и реакцию на вопросы покупателей. Цель — оценить соблюдение стандартов обслуживания и выявить зоны роста.
Полученные данные стекаются маркетологам и руководству. Аналитика призвана решить несколько ключевых задач:
-
Корректировка цен. Если камеры зафиксируют массовое недовольство стоимостью конкретной модели, это станет сигналом для пересмотра ценовой политики или создания более выгодных кредитных программ.
-
Управление ассортиментом. Понимание того, какие машины вызывают живой интерес, а какие нет, поможет формировать складские запасы и рекламные кампании.
В компании официально заявляют, что внедрение этой системы направлено исключительно на улучшение сервиса и цифровизацию продаж, помогая делать обслуживание более клиентоориентированным.
