ЕКАТЕРИНБУРГ — В столице Урала стартовал необычный эксперимент: сотрудников регистратур поликлиник начали тестировать с помощью бейджей, которые записывают все разговоры с пациентами. Вице-губернатор Свердловской области Татьяна Савинова рассказала об этом в эфире программы «Открытый диалог».
Устройство фиксирует диалог, а затем искусственный интеллект переводит речь в текст и анализирует. Главная цель — не шпионаж за сотрудниками, а улучшение качества обслуживания. По словам Савиновой, в регистратурах Екатеринбурга фиксируется наибольшее количество жалоб, и власти хотят понять, где именно возникают конфликты и как их избежать.
«Есть слова и фразы запретные. У нас нет слова "нет" — если талона нет, должны найти решение», — подчеркнула вице-губернатор.
Проект направлен на выработку единых алгоритмов работы. Анализ записей поможет понять типичные ошибки в общении и научить сотрудников корректно реагировать даже в самых сложных ситуациях. Ведь пациент приходит не за словом «нет», а за помощью, и задача регистратуры — эту помощь организовать.
Пока эксперимент идет в тестовом режиме, но если он докажет эффективность, такие бейджи могут появиться во всех поликлиниках региона.
