ЕКАТЕРИНБУРГ - Сменить оператора, сохранив свой номер, для многих свердловчан превратилось в настоящую эпопею. Управление Роспотребнадзора подвело итоги 2025 года и назвало главного нарушителя прав потребителей среди телеком-компаний. Лидер антирейтинга - отказ в переносе номеров. На эту больную тему пожаловались больше половины из более чем пяти тысяч обратившихся в ведомство граждан.
Цифры говорят сами за себя: всего в 2025 году в Роспотребнадзор поступило свыше 5000 жалоб на качество услуг связи. Из них подавляющее большинство - 72,3% - пришлось на мобильную связь. И в этой категории главной головной болью абонентов стали операторы, которые всячески препятствуют реализации их законного права на перенос номера к другому провайдеру. Люди годами привыкают к своей комбинации цифр, она привязана к банкам, рабочим чатам, личным контактам. Но когда приходит время сменить тариф или оператора, многие сталкиваются с глухой стеной бюрократии или прямым отказом.
Второе место в рейтинге претензий заняли интернет-провайдеры: на них пожаловались 12,7% обратившихся. Замыкают тройку вопросы стационарной связи - 6,4% жалоб. Причем, когда специалисты ведомства начинали разбираться, нарушения подтверждались в подавляющем большинстве случаев: из 47 проведенных контрольных мероприятий проблемы нашли в 85,1% ситуаций.
Но Роспотребнадзор не просто фиксирует нарушения. В 2025 году сотрудники ведомства провели 305 информационных мероприятий и 172 консультирования, помогая абонентам отстаивать свои права. Самым действенным инструментом стали предложения о добровольном урегулировании споров: в адрес операторов и провайдеров их направили 1765. И это срабатывает: компании, понимая, что дело может перерасти в суд и обернуться куда более серьезными издержками, чаще всего идут навстречу потребителям.
Ведомство напоминает: право на перенос номера (MNP) закреплено законодательно, и любой отказ или волокита со стороны оператора - прямое основание для жалобы. Чем активнее абоненты будут отстаивать свои права, тем быстрее сотовые компании перестанут воспринимать желание сменить провайдера как проблему, которую можно затянуть или замять.
