В Екатеринбурге произошел инцидент в магазине «М.Видео», расположенном в ТРЦ «Карнавал». Покупатели, желавшие приобрести пылесос с функцией влажной уборки, по ошибке купили обычный пылесос. Вернувшись домой и обнаружив ошибку, они на следующий день обратились в магазин с заявлением о возврате товара, так и не попользовавшись им.
Сотрудник магазина сообщил, что пылесос необходимо отправить на экспертизу, но выразил сомнение в том, что деньги будут возвращены. Это заявление вызвало обеспокоенность у покупателей. Спустя 10 дней экспертизы, им сообщили, что возврат денег невозможен, так как экспертиза показала, что пылесос был использован.
Покупателям показали фотографию пылесоса с экспертизы, на которой были видны волосы и пыль. Это вызвало у них шок и подозрение, что сотрудники магазина не хотят возвращать деньги и специально воспользовались их пылесосом.
Уральцы заявили, что больше не будут покупать технику в этой торговой сети, предпочитая маркетплейсы, которым доверяют больше.
Между тем, в редакцию "ВЕДОМОСТЕЙ Урал" поступил комментарий представителя «М.Видео»:
- Мы внимательно изучили данную ситуацию, проверили фотографии и записи с камер видеонаблюдения в магазине.
Действительно, клиент купил пылесос и через несколько дней обратился с требованием обмена на модель с функцией влажной уборки. При первичной проверке пылесоса были обнаружены следы явной эксплуатации пылесоса (что видно на фото и видео). Какого-либо дефекта товара не было заявлено и выявлено при проверке. Мы провели тщательную проверку действий сотрудников магазина в момент приёма товара. По условиям акции «Обмен и возврат без проблем» клиент может обменять или вернуть товар в течение 30 дней, если товар не был в эксплуатации. Мы были вынуждены отказать в требованиях клиента на обмен товара, так как пылесос действительно был эксплуатирован, что подтверждается фото и видео.
Ранее «ВЕДОМОСТИ Урал» рассказывали о необычном инциденте с такси в Екатеринбурге. Водитель уехал с пакетами клиента.
