Уральская Фемида встала на защиту потребителя в споре с гигантом онлайн-торговли OZON. Жителю Екатеринбурга удалось вернуть деньги, “застрявшие” на его “OZON Карте”, а заодно и получить весомую компенсацию за доставленные неудобства.
Суд обязал ООО “Интернет Решения” (OZON) выплатить клиенту более 43 тысяч рублей, покрыв не только первоначальную сумму, но и проценты, моральный ущерб, штраф и даже расходы на юридические услуги.
Как разворачивались события? Екатеринбуржец совершил покупку, расплатившись “OZON Картой”. Но из-за вынужденной смены номера телефона, он потерял доступ к аккаунту и, соответственно, к своему заказу.
Техподдержка OZON, казалось, решила проблему, одобрив заявку на восстановление доступа и пообещав перевести деньги на новый счет в течение 10 дней. Пришлось даже завести новый аккаунт.
Однако время шло, а обещанные 19 тысяч рублей так и не вернулись на счет. Игнорирование обращений и нарушение обещаний побудили потребителя обратиться за помощью к профессионалам.
В консультационном пункте для потребителей ему помогли составить иск в суд, обвинив ООО “Интернет Решения” в нарушении прав потребителя.
Суд поддержал истца и постановил взыскать с OZON:
- Полную сумму средств, внесенных на “OZON Карту”;
- Проценты за незаконное пользование чужими деньгами;
- Компенсацию морального вреда;
- Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя;
- Все расходы, связанные с оплатой юридических услуг и почтовых отправлений.
Итоговая сумма, которую OZON выплатил клиенту, превысила 43 тысячи рублей. Этот случай – яркое напоминание о том, что даже в борьбе с крупными корпорациями, потребитель, вооруженный знаниями и поддержкой специалистов, может отстоять свои права и добиться справедливости.
Ранее «ВЕДОМОСТИ Урал» писали, что первоуралец отсудил у туроператора более 129 тысяч за “укороченный” отпуск в Турции.
