МОСКВА - На портале «Госуслуги» появилась новая функция, позволяющая гражданам пожаловаться на неправомерные звонки и сообщения от кредиторов и коллекторов. Сервис призван защитить людей от психологического давления и нарушений закона при взыскании долгов.
Воспользоваться услугой могут не только сами должники, но и их законные представители — родители, опекуны или попечители, а также граждане, которым звонят по ошибке или которые по согласию общаются с кредиторами от имени знакомых или родственников.
Подать жалобу можно при любых нарушениях установленных правил: разглашении информации о долге третьим лицам, угрозах, оскорблениях, звонках в недопустимое время — с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные, а также при чрезмерно частых контактах.
Для этого необходимо заполнить электронную форму на «Госуслугах», подписать заявление электронной подписью и приложить доказательства: записи разговоров или скриншоты переписки. Рассмотрение обращения займёт не более 30 дней.
В ходе проверки Федеральная служба судебных приставов может запрашивать у операторов связи детализацию звонков — они обязаны предоставить её в течение суток. Если нарушения подтвердятся, коллекторскому агентству грозят штрафы или даже исключение из государственного реестра, что фактически запрещает ему заниматься взысканием долгов.
Новый порядок заработал благодаря изменениям в законодательстве, вступившим в силу в декабре 2025 года.
