ЕКАТЕРИНБУРГ - Специалисты по защите прав потребителей помогли жителю Екатеринбурга вернуть 6 тысяч рублей за доставку строительных лесов, оказавшихся бывшими в употреблении. Потребитель приобрел товар на маркетплейсе OZON за 29,5 тысяч рублей, но при доставке обнаружил, что леса уже использовались и имеют следы эксплуатации.
Покупатель отказался принимать заказ, указав причину отказа в транспортной накладной. Ему вернули деньги за сам товар, но сумму за доставку - 6 тысяч рублей - возвращать отказались. В статусе заказа появилась информация "отменен" и "не смогли передать вам покупки", что фактически перекладывало ответственность на потребителя.
Мужчина обратился в Консультационный пункт для потребителей в Екатеринбурге. Специалисты подготовили претензию, ссылаясь на статью 12 Закона "О защите прав потребителей". Они указали, что поскольку в описании товара отсутствовала информация о том, что леса являются бывшими в употреблении и имеют недостатки, то стоимость доставки является убытками потребителя, которые подлежат возмещению.
Претензия была направлена через торговую площадку OZON, и уже на следующий день покупателю вернули 6 тысяч рублей за доставку.
