Телевизор житель города Серов Свердловской области приобрёл ещё в конце 2022 года. Несмотря на существенную стоимость, продавец отказался вскрывать упаковку, сославшись на запрет. Дома же покупатель обнаружил белые полосы на экране.

С жалобой на работу телевизора стоимостью 41999 рублей мужчина пошёл прямиком к продавцу - ООО «ДНС Ритейл». Однако на просьбу вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи компания ответила отказом. Проведя проверку качества телевизора, продавец предъявил потребителю заключение, что данный недостаток являлся механическим повреждением экрана из-за нарушения условий эксплуатации.

Но серовчанин сдаваться не собирался, он обратился в консультационный пункт для потребителей Серовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» за помощью в написании искового заявления.

Судом было назначено проведение независимой экспертизы, по заключению которой причиной механического повреждения стал заводской дефект, возникший в момент помещения телевизора внутрь оригинальной заводской упаковки.

Мировым судьей было вынесено решение о расторжении договора купли-продажи и возврате оплаченной суммы.