Главная
16.07.21 / 18:11
Более двух тысяч горожан обратились за защитой своих прав в муниципальный центр защиты потребителей Екатеринбурга: 60 % жалоб касаются ненадлежащего оказания услуг и выполнения работ
0c7f2722c7b88b90b21d3070b3e8952c_900x_.jpg

Сегодня, 16 июля, в пресс-центре информационного агентства ТАСС-Урал прошла пресс-конференция по итогам работы МБУ «Центр правозащиты» Екатеринбурга за первое полугодие 2021 года. Мероприятие проходило в онлайн формате.

Директор муниципального центра Янина Голубева сообщила, что с начала года поступило порядка 2 тысяч обращений потребителей, из которых более 60 % касаются оказания услуг, выполнения работ, около 30 % - продажи товаров.

Больше всего потребители жалуются на ненадлежащее  качество сотовых телефонов и бытовой техники, мебели, одежды и обуви. Как отметила руководитель центра, с развитием интернет-торговли наблюдается и увеличение количества жалоб на интернет-магазины, включая так называемые маркетплейсы. «Люди по телефону заказывают дорогостоящие товары, оплачивают их, а затем оказываются заблокированными либо получают некачественный товар, - рассказывает Янина Голубева. - К сожалению, всё чаще интернет-бизнес уходит в социальные сети, что значительно затрудняет разрешение претензий и увеличивает количество мошенников».

На рынке потребительских услуг традиционным антилидером по количеству жалоб оостается сфера ЖКХ, на которую приходится 17 % обращений. При этом сейчас появились жалобы на то, что управляющие компании и ТСЖ в нарушение действующих правил (либо без уведомления или значительно ранее установленного периода) отключают потребителей от коммунальных услуг за неуплату - например, от водоснабжения, с последующим требованием внести немалые суммы за подключение. Сотрудники МБУ «Центр правозащиты» расценивают данные действия коммунальщиков как шантаж потребителей и намерены по таким фактам обращаться в правоохранительные органы.

Более 10 % обращений в Центр правозащиты связанно с воздушными перевозками и туристическими услугами. Однако по сравнению с первым полугодием 2020 года таких жалоб стало вдвое меньше, что, очевидно, связано с сокращением количества туристов. В прошлом году потребители чаще обращались по вопросу возврата денежных средств, уплаченных за отменённые туры или полёты, а сейчас в основном жалуются на неисполнение туроператорами взятых на себя обязательств, в том числе изменение условий путешествия в худшую сторону без выплаты компенсации, изменение полётной программы с уменьшением сроков туров и даже отмена рейсов по пакетным турам, когда туристам предлагается самостоятельно добираться до места отдыха!

Около 7 % потребителей жаловались на качество юридических услуг либо на их навязывание. По словам Янины Голубевой, на рынке работает ряд компаний, которые завлекают к себе клиента за бесплатной консультацией, а после длительной психологической обработки клиент выходит с договором на комплекс дорогостоящих услуг. Причем чаще всего оказанные услуги не приводят к разрешению спора.

Кроме того, фиксируются факты навязывания финансовых услуг (от страхования, сертификатов на юридические услуги до ненужных информационных электронных изданий) и медицинских, предлагаемых различными сомнительными клиниками. Впрочем,  подобные ситуации, как правило, разрешаются в пользу потребителя. Янина Голубева отметила, что таких обращений становится с каждым годом всё меньше, чему способствует совместная разъяснительная работа с коллегами из органов Роспотребнадзора и Росздравнадзора.

Напомним, в начале июля Генеральная прокуратура России обращала внимание на то, что участились случаи обмана населения при оказании услуг по оформлению документов для перерасчета пенсий, получения социальных пособий, а также распоряжения средствами материнского (семейного) капитала и выдачи свидетельств СНИЛС. На различных сайтах в сети «Интернет» и в других источниках информации публикуется недостоверная реклама и информационные сообщения от организаций, якобы оказывающих юридические услуги в сфере пенсионного обеспечения. При этом фактически граждан вводят в заблуждение. Договоры об оказании таких услуг чаще всего содержат нечеткие формулировки, в то время как конкретные обязательства исполнителей не раскрываются, что в дальнейшем затрудняет возможность их обжалования в судебном порядке и восстановление прав граждан. Другими юристами публикуется информация об оказании услуг по оформлению документов для взыскания с подобных недобросовестных юридических компаний денежных средств - за значительное вознаграждение.

Руководитель МБУ «Центр правозащиты» рассказала о порядке работы учреждения: «Получая обращение потребителя, специалисты центра изучают его, при необходимости запрашивают дополнительные документы и вырабатывают тактику защиты, если выявлено нарушение права. Если бизнес легальный, наши претензии удовлетворяются быстро. В случае если этого не происходит, в некоторых случаях мы рекомендуем обращаться в суд». Янина Голубева отметила, что потребители, которые действуют из корыстных побуждений, в практике работы центра встречались крайне редко, и с такими заявители работа ведется в особом порядке.

Самыми сложными делами в МБУ «Центр правозащиты» называют мошеннические действия в отношении пожилых людей. Сегодня существуют лжеоконщики, продавцы различных БАДов и медицинских приборов, лжегазовики. А также те, кто продаёт свой товар в разы дороже, чем на рынке, представляясь при этом депутатами или социальными работниками. Такие факты, безусловно, находятся уже в компетенции правоохранительных органов.

Одной из серьезных проблем является то, что потребители зачастую подписывают договоры, не читая их содержание. «Советы изучать внимательно документы не работают. Поэтому сегодня мы говорим: не снимайте трубку, если вам звонят с незнакомого номера, не открывайте двери посторонним людям, даже если они хотят вам что-то подарить или оказать услугу бесплатно. Запутанные договоры направляйте нам, мы дадим совет, надо ли его подписывать», - дала рекомендации Янина Голубева.

В завершении конференции директор МБУ «Центр правозащиты» напомнила о способах обращения в учреждение. Потребители могут писать заявления на электронную почту potrebitel_ekb@mail.ru, на почтовый адрес: Екатеринбург, ул.Малышева, 31а, или звонить на номера 371-53-48, 354-55-82, 371-42-45. Личный приём граждан из-за сложной эпидемической обстановки не ведётся.

Фото: екатеринбург.рф

© 2021, "ВЕДОМОСТИ Урал"
Код для вставки в блог

Добавить комментарий

Используется только для связи с Вами в случае необходимости. На сайте не публикуется.
Высказывания, оскорбляющие честь и достоинство граждан, в том числе по национальной либо религиозной принадлежности, призывы к насильственному изменению государственного строя и разжигающие межнациональную рознь не публикуются.
Выборы по-среднеуральски: предвыборные «пряники», скупка тиражей, «спасение бани»

Подходит к завершению очередная большая предвыборная кампания в Свердловской области. Уже в эту пятницу на избирательные участки придут первые избиратели, чтобы отдать свои голоса. С 17 по 19 сентября, в течение трех дней свердловчане будут избирать депутатов Государственной Думы, областного Законодательного Собрания, а в ряде муниципалитетов - еще и депутатов органов местного самоуправления.

17.09.21 / 12:14
Пенсионерам придется заплатить за активацию «подарочных сертификатов», выдаваемых на выборах

Карты, которые выдаются пришедшим на выборы свердловским пенсионерам, ещё необходимо активировать за 2 рубля, передает корреспондент «ВЕДОМОСТИ Урал».

15.09.21 / 17:36
Российский суд впервые признал врачебную ошибку в лечении пациента от COVID-19

Весной прошлого года жительница Подмосковья скончалась из-за осложнений, вызванных коронавирусной инфекцией нового типа, по причине того, что медики не оказали ей никакой помощи: суд взыскал с Шатурской центральной районной больницы 50 тысяч рублей в качестве штрафа.

14.09.21 / 13:19
Прокуратура запросила для екатеринбургского экс-депутата Игоря Плаксина семь лет условно

23 сентября в Чкаловском районом суде Екатеринбурге состоится оглашение приговора бывшему депутату городской Думы, девелоперу Игорю Плаксину. Прокуратура запросила для Плаксина наказание в виде семи лет лишения свободы условно с испытательным сроком пять лет. Плаксин обвиняется в мошенничестве в особо крупном размере (ч. 4 ст. 159 УК РФ), а именно в похищении денег, поступавших от заключения договоров паевого участия и договоров долевого строительства.

13.09.21 / 13:38
Суд отказал экс-мэру, почетному гражданину Среднеуральска Тарасову в условно-досрочном освобождении

Тагилстроевский районный суд Нижнего Тагила Свердловской области отказал в условно-досрочном освобождении бывшему мэру Среднеуральска Борису Тарасову, который отбывает срок за коррупцию в одной из нижнетагильских колоний.

10.09.21 / 17:31
Уголовное дело о деятельности финансовой пирамиды Finiko передано в центральный аппарат МВД России

Уголовное дело о мошенничестве в отношении основателей финансовой пирамиды Finiko передается в производство Следственного департамента МВД России. Заместитель Министра внутренних дел Российской Федерации - начальник Следственного департамента МВД России генерал-лейтенант юстиции Сергей Лебедев принял решение о передаче уголовного дела о мошенничестве в отношении основателей финансовой пирамиды Finiko в производство Следственного департамента МВД России. В связи с тем, что это дело носит транснациональный характер деятельности фигурантов и значительному количеству потерпевших нанесен крупный ущерб.

10.09.21 / 16:50
В Свердловской области обнаружили больше 5 тысяч долларовых миллионеров

Центр управления благосостоянием и филантропии Московской школы управления «Сколково» предоставил информацию о количестве долларовых миллионеров в разных регионах России. Свердловская область находится в середине рейтинга ТОП-15.

09.09.21 / 13:56
Суд освободил депутата Александра Коркина от уголовной ответственности за непреднамеренное убийство

Сегодня, 9 сентября, Свердловский областной суд освободил депутата Законодательного собрания Свердловской области Александра Коркина от наказания за инкриминируемое ему непреднамеренное убийство уральского предпринимателя Сергея Титова.

 

08.09.21 / 17:39
В микрорайоне Солнечный заложили первый камень в основание будущего лицея

Сегодня, 8 сентября 2021 года, губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев вместе с мэром Екатеринбурга Алексеем Орловым посетил микрорайон Солнечный на юге Екатеринбурга. Гостей сопровождал председатель совета директоров девелоперской компании «Форум групп» Олег Черепанов.

08.09.21 / 15:10
Глава МЧС России Евгений Зиничев погиб в Норильске на учениях

В Министерстве чрезвычайных ситуаций сообщили, что глава ведомства Евгений Зиничев погиб. Это произошло сегодня, 8 сентября.

08.09.21 / 13:47
Взрыв на Индустрии в Екатеринбурге: проверку проводят прокуратура и следственный комитет

Сотрудники прокуратуры Свердловской области начали проверку обстоятельств сегодняшнего взрыва в жилом доме по улице Индустрии 57/2, передает корреспондент «ВЕДОМОСТИ Урал».

08.09.21 / 13:20
Свердловские школьники получили учебные пособия по основам православия и светской этике

Учебные пособия для школьников Екатеринбурга и Свердловской области предоставил Фонд святой Екатерины.

07.09.21 / 12:47
Активы нижнетагильского госпиталя Тетюхина находятся в офшорах на Кипре - Куйвашев

Губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев заявил, что активы Уральского лечебно-реабилатиционного центра имени Владислава Тетюхина, который находится в Нижнем Тагиле, выведены в кипрские офшоры, передает корреспондент «ВЕДОМОСТИ Урал».

 

05.09.21 / 21:00
«Рискует жизнями детей!» Директор «элитной» школы не выполнила требования Госпожнадзора и... усиленно ищет защиты у покровителей

«ВЕДОМОСТИ Урал» продолжают журналистское расследование в отношении деятельности «элитной» свердловской школы № 215, находящейся в пригороде Екатеринбурга - в деревне Коптяки. Накануне начала нового учебного года школа оказалась на грани закрытия. Многие нарушения, которые до недавнего времени директор школы называла незначительными, оказались неустранимыми. В июле Екатерина Захарова была вынуждена демонтировать незаконно возведенный капитальный пристрой к школе. Накануне начала учебного года Отдел надзорной деятельности не подписал акт готовности из-за нарушений пожарной безопасности. Директор школы судорожно поднимает все свои связи, чтобы найти того, кто «защитит» школу. Вопрос в том, кто и от чего будет ее защищать...

03.09.21 / 12:59
Сведения о массовых увольнениях в свердловской прокуратуре оказались... фейком! Официальные данные

Усиленно муссирующаяся некоторыми уральскими интернет-СМИ информация о том, что после прихода нового прокурора Бориса Крылова из органов прокуратуры Свердловской области начали массово увольняться сотрудники, оказалась фейком. Как и предполагали «ВЕДОМОСТИ Урал», никаких сотен уволенных в надзорном ведомстве нет.

02.09.21 / 22:21
В Госдуме предложили повысить штрафы за хулиганство в пять раз

Законодатели разрабатывают проект, согласно которому штрафы за хулиганство будут значительно увеличены. Основанием для начала такой работы стали участившиеся драки, в том числе с участием иностранных мигрантов. Специалисты уверены, что новая сумма штрафа достаточно существенна для иностранцев, а значит, сыграет роль сдерживающего фактора.

02.09.21 / 21:47
Тревожный звонок... В День знаний рядом со скандальной «элитной» школой в Коптяках сгорели два дома

Крупный пожар произошел накануне, в День знаний, в деревне Коптяки городского округа Среднеуральск, на улице Солнечная. Плотная застройка и деревянные конструкции зданий способствовали быстрому распространению огня, сообщили «ВЕДОМОСТЯМ Урал» в ГУ МЧС России по Свердловской области. Между тем, на этой же улице, в здании частного коттеджа находится муниципальная школа № 215, в которой ранее были выявлены грубейшие нарушения обязательных требований пожарной безопасности.

01.09.21 / 15:29
«Ему бросили «черную метку»... Активность нового свердловского прокурора Крылова вызвала раздражение коррупционеров и ОПГ

Новый прокурор Свердловской области Борис Крылов стал объектом нападок в местной прессе. Публикации с явным негативным оттенком регулярно публикуются на некоторых информационных порталах региона и в ряде местных телеграм-каналов. Чьи интересы обслуживают журналисты, и так ли независимы СМИ, осуждающие стиль работы областного прокурора?

01.09.21 / 11:22
Новое постановление правительства Свердловской области может повлиять на качество связи в регионе

С сегодняшнего дня в силу вступило постановление правительства Свердловской области о порядке и размещении объектов на государственной и муниципальной земле. Казалось бы, какие неудобства может доставить этот документ, если он был разработан для урегулирования размещения на улицах батутов и аттракционов. Но, как оказалось, под его действие также попадают объекты связи. Операторы уверены, что теперь постройка многих базовых станций будет сильно осложнена, а некоторые уже построенные объекты могут и вовсе быть снесены, что непременно повлияет на качество связи.

31.08.21 / 16:41
Екатеринбург вошёл в ТОП-10 самых популярных для авиапутешествий городов России

Сегодня одним из главных регуляторов туристического бизнеса является Сovid-19. Сообщение со многими странами приостановлено, да и в связи с многочисленными ограничениями многие россияне потеряли часть дохода. Поэтому желающим провести отпуск где-нибудь вдали от дома пришлось довольствоваться отечественными курортами.

30.08.21 / 18:51
«Это безобразие...» Путеводитель по Свердловской области изымают из оборота из-за множества опечаток

Весь выпущенный тираж путеводителя по Свердловской области будет изъят из оборота из-за множества ошибок, допущенных в названиях населенных пунктов. Путеводитель по Свердловской области был выпущен Центром развития туризма Уральского региона, финансируемым из областного бюджета.

28.08.21 / 00:55
Экс-мэр Среднеуральска, отбывающий срок в колонии за коррупцию, остается «Почетным гражданином»

Курьезная ситуация складывается в уральском городе, прославившемся как город мэров-коррупционеров. Наградная комиссия администрации Среднеуральска не намерена лишать звания «Почетный гражданин» бывшего главу Бориса Тарасова, который в декабре 2017 года был признан виновным в совершении коррупционных преступлений и приговорен к 7,5 годам колонии, а также 10-миллионному штрафу.

26.08.21 / 18:06
«Титановая долина» заняла 3 место среди особых экономических зон по объему инвестиций и рабочих мест

Центр развития региональной политики, директором которого является Илья Гращенков, представил любопытное исследование об эффективности особых экономических зон (ОЭЗ), в число которых вошла и свердловская «Титановая долина».

25.08.21 / 17:29
Генпрокуратура защищает права граждан от нарушений со стороны «псевдолизинговых» компаний

Органы прокуратуры совместно с органами контроля (надзора) начали уделять больше внимания работе по выявлению недобросовестных компаний, осуществляющих потребительское кредитование граждан под прикрытием лизинговой деятельности, сообщает пресс-служба Генеральной прокуратуры РФ.

24.08.21 / 15:26
Минстрой предложил цифровизировать похоронный бизнес

Минстрой внёс предложение о создании электронного реестра кладбищ и запуске специальных сервисов, которые помогут родственникам усопшего получить документы на погребение. По словам чиновников, нововведения должны появиться в рамках программы, повышающей прозрачность и эффективность рынка похоронных услуг.

24.08.21 / 12:04
Губернатор Свердловской области ответит на вопросы местных жителей в онлайн-формате 6 сентября

Губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев проведёт прямой эфир с жителями региона 6 сентября. Глава области в онлайн-формате ответит на все интересующие свердловчан вопросы.

Всего: 3788
<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 .. 152 >>

Новости

Все новости

КОНТАКТЫ

Адрес для корреспонденции:

vedomostiural@gmail.com


Опрос

Как часто, по Вашему мнению, губернатор должен проводить "прямые линии" с жителями региона?

 

 

 

 

 

 

Отправьте SMS ДОБРО на номер 5541

Система ГАРАНТ